O fluxograma de vendas é uma ferramenta visual que descreve, de forma sequencial, todas as etapas envolvidas no processo comercial de uma empresa. Ao representar graficamente o funil de vendas, ele proporciona clareza, padroniza operações e facilita a tomada de decisão.
No contexto de uma consultoria comercial, o uso de fluxogramas é essencial para diagnosticar gargalos, otimizar recursos e alinhar a equipe em torno de um processo estruturado.
O que é fluxograma de vendas?
Fluxograma de vendas é a representação visual das etapas e interações que compõem o processo de conversão de um lead em cliente. Ele detalha desde o primeiro contato com o prospect até o fechamento da venda e, em alguns casos, inclui o pós-venda.
Sua estrutura pode variar conforme o modelo de negócio (B2B ou B2C), complexidade da jornada de compra e metodologias adotadas, como spin selling ou vendas consultivas. O objetivo é garantir previsibilidade, rastreabilidade e melhoria contínua dos resultados.
Quais são as etapas de vendas?
As etapas do processo de vendas costumam seguir um padrão, adaptado para cada organização. De modo geral, incluem:
- Prospecção: Identificação de potenciais clientes por meio de canais como indicações, inbound marketing, eventos ou lista de leads.
- Qualificação: Análise da aderência do lead ao perfil ideal de cliente (ICP), usando critérios como dor, orçamento e timing.
- Apresentação da Solução: Demonstração do produto ou serviço com base nas necessidades identificadas.
- Negociação: Ajuste de condições comerciais, escopo e prazo.
- Fechamento: Confirmação da venda, assinatura de contrato ou pagamento.
- Onboarding/Pós-venda: Acompanhamento inicial e fidelização do cliente.
Essas etapas podem ser integradas a um fluxograma para tornar o processo mais transparente e replicável.
